锚定现代化 改革再深化 | 数智赋能 一触即达
——湖北邮政推动政务便民服务再升级青山相对，江河奔流，仲夏的荆楚大地一派勃勃生机——
位于武汉的湖北邮政数字政务中心内，一张张机动车号牌正“排队”通过自动化设备进行封装；
仙桃市新市民之家，刚刚办理好出入境手续的几名客户，径直来到邮政服务柜台前扫码办理邮寄业务；
襄阳市襄城区邮政分公司欧庙支局，李先生仅用2分钟就在政务自助服务终端办好了不动产证明……
从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，近年来，各地政务服务领域不断推出创新举措，提升政务服务水平。在湖北，当地邮政深度融入“放管服”改革，深化与公安交管、司法、税务等政府部门合作，提升智能化、自动化、信息化、集约化水平，推动便民服务再升级，为群众的美好生活“加速”。截至6月底，湖北省邮政分公司便民寄递业务量达179万件，其高效服务受到社会各界的一致好评。
深度链接 织密服务网络
宽敞明亮的政务服务大厅里，各类台席被有序分区，前来办理各类业务的群众络绎不绝。6月末，记者走进仙桃市新市民之家时，顿觉眼前一亮。作为整合了仙桃市原政务服务中心和原政务服务“一门多点”所有业务的新场所，今年4月新投入使用的新市民之家占地5万余平方米，市民可在此办理全市38个职能部门负责的2586项业务。
与公安服务台相邻的9号服务台，是邮政员工的“专属工位”。记者在现场看到，不少客户正在排队办理邮寄业务。“在公安服务台补办身份证，邮政直接办理邮寄，一条龙服务太省心了！”正在办理身份证邮寄业务的王女士惊喜地告诉记者。
只进一扇门，能办所有事。为打通便民服务的“最后一米”，仙桃市邮政分公司在新市民之家设立了3个服务台，为市民提供各类便民业务寄递服务。仙桃市政务服务中心副主任潘艳娥告诉记者：“市政务服务和大数据管理局与湖北邮政数字政务平台系统打通后，市民在政务平台办理的各类行政审批结果都可以直接通过邮政寄给市民，缩短了办理时限，减少了群众跑腿次数，实现了高效、便捷办理政务事项。”
线下受理渠道全覆盖，线上受理流程全嵌入，这在湖北已经成为邮政政务便民服务的常态化场景。拓展业务，优化服务，关键在数据打通。“我们依托湖北邮政数字政务平台与全省各级行政审批单位和政务服务平台进行总对总对接，数据打通后，为全省统筹开发、市州联动拓展提供全面支撑。同时，我们与相关单位采用政务专线对接，用于保护数据安全。”湖北邮政信息技术中心项目经理邹赢说。
近年来，针对政务便民服务的新需求，湖北邮政织密服务网络，新增湖北邮政数字政务平台与“襄十随神”政务服务区域通办平台、孝感航天医院等6个政务客户系统对接，有力支撑“放管服”和公安、交管、税务、社保、医疗等重点项目。面向出入境管理新政策、企业寄递服务新需求，邮政与公安系统实施流程内嵌，进一步加深警邮信息流、生产流、实物流融合，实现业务受理线上化、数据交互实时化、邮件收寄信息化，平均节约群众办事时间1—2小时，有效提升了市民便民服务寄递体验。同时，依托“湖北便民寄递”微信平台，开通出入境直通车、“新生儿出生一件事”等业务，设置人事考试等“一事一码”专属二维码，为市民提供精准服务。
目前，湖北邮政数字政务平台已经与“湖北省政务服务网”等25家厅级单位系统对接，开通13万余项政务事项寄递服务，共涉及5218家行政审批单位，省、市、县、乡、村五级联通，提升市民办理各类服务便利性和政府部门便民服务高效性。
设备上新 提升服务效能
交管车牌封装机日处理量2152件、法院文书封装机日处理量1391件……走进湖北邮政数字政务中心，二楼的蓝色大屏上实时显示着全省政务类业务量和分布情况。遍布全省的邮政政务便民服务网络，在这里得到了具象化展示。通过这一可视化智慧运营看板，湖北邮政可对政务服务进行提前预警、全环节监控、数据分析优化，保障政务服务项目高质量安全运营。
立足武汉，支撑全省。湖北邮政数字政务中心是依托政务证照、车牌、司法、税务等重点服务项目所建设的智慧化运营中心，集“互联网 政商服务 信息 收寄 封发 监控”六大功能于一体，为湖北邮政筑牢政务市场发展根基提供了坚强保障，现已成为湖北邮政与湖北省各级政府共同打造的政务便民服务生态链的“标杆工程”。
一头嵌入政务系统，一头打通智能化设备。湖北邮政数字政务中心搭建了高效安全的集约生产智能化场景，通过自动化设备、信息技术赋能，实现生产作业流程全环节自动化集约处理。
在一层制证集约生产区，3000多平方米的场地中，只有四五名邮政员工在有条不紊地忙碌着，几台自动化封装设备高速运转，自动封装完的公安证照、交管车牌、法院文书等，通过agv智能小车无缝衔接，直接分拣到站，全程不落地。记者在现场看到，自动封装的各类邮件采用标准化包装，严实又兼具美观性。工作人员告诉记者：“通过这种智能化的生产方式，我们实现了降本增效。以证照自动封装机为例，每小时能处理3500件邮件，日处理量在1.2万—1.5万件。而且，通过‘互联网受理、公安网制证、邮政网生产’三网对接，可以最大程度确保制证发证准确率、及时率、安全性。”记者了解到，日均有3万多件政务专递从这里“出发”，以最快的速度配送到群众手中。
在末端服务网点，智能化便民服务同样在稳步推进。“之前办理个人不动产证明需要到市里，从欧庙过去，来回得一两个小时。现在通过欧庙邮政营业厅的自助服务机即可办理相关手续，一两分钟就出来了，特别方便。”拿着刚打印出来的不动产证明，襄阳市襄城区欧庙镇居民李先生高兴地说。今年3月，襄阳市首个乡镇“政银合作”政务服务大厅便民服务点在襄城区邮政分公司欧庙支局揭牌。自此，428项政务服务事项均可通过该支局政务自助服务终端实现“就近可办、即来即办、线上帮办”。
今年，襄城区分公司联合襄城区行政审批局，针对偏远乡镇居民办证来回跑的难题，开展“互联网 政务终端 银行网点”的全新尝试。襄城区行政审批局在邮政网点建设“政银通办”服务专区，作为政务大厅的延伸窗口，将社保、医保、市场准入、不动产抵押登记等高频政务服务事项引进邮政营业厅。不仅如此，遇到复杂的业务申请，还可以通过视频帮办，后台座席人员通过视频“面对面、手把手”来指导，帮助群众完成事项申请办理。
叠加复用 拓宽服务场景
暑假来临，华中科技大学的学生正在陆续离校。收拾好了两大箱行李的王同学打开“湖北便民寄递”微信服务平台，点击“校园包裹”界面，提交了自己的邮寄信息。很快，在校内驻点的邮政工作人员就来到宿舍收寄，将他的行李搬出宿舍楼邮寄回家，便捷、周到的服务得到王同学的连连称赞。今年高考、中考期间，湖北邮政还开辟“考生急证”绿色通道，对急需用证的考生实行快受理、快审核、快制证、快发送，全力保障考生领证渠道高效畅通。在湖北邮政数字政务中心，所有“考生急证”邮件仅需40秒即可完成全自动一体化处理，确保在最短时间内送证上门，免去考生的后顾之忧。
通过叠加复用成熟的便民服务网络，依托智能化的生产流程，湖北邮政将政务服务融入校园、律所、车企和健康机构等更多服务场景中。在集约化生产优势获得法院系统高度认可的背景下，2023年7月，武汉头部律所——赫诚律师事务所与武汉邮政达成全面合作意向，并入驻湖北邮政数字政务中心。随后，该律所文书邮件处理由传统手工作业实现了向智能化模式升级，日均自动化处理能力达8000—10000件，项目年收入突破1000万元。
依托原有的重点政务项目，湖北邮政目前正在集中资源、精耕细作、扩张外延，形成新的增长极，着力打造行业生态圈：通过以“交管 户政业务”为主的公安服务，强化对二手车市场、4s店的驻点服务；以法院集约服务为中心，强化律所、检察院、仲裁等司法生态圈的延伸开发；以政务“放管服”业务为抓手，做好“新生儿出生一件事”“企业开办一件事”等各类场景服务；在健康领域，深耕智慧医疗，树立协和医院、同济医院等合作标杆；在文教领域，不断强化校园驿站建设，培育未来客群。
近两年，演唱会产业日渐火热，武汉市邮政分公司抓住契机，与头部票务平台大麦网达成合作，在湖北邮政数字政务中心设立华中区自动化履约票务中心。记者了解到，该项目于7月底刚刚落地，待全面投产后，可实现演出票务的自动化打印封装、流程管理、寄递等“一站式服务”，不仅可助力大麦网提升票务服务效率，优化流程管理，而且将为湖北省乃至华中地区的文化产业发展带来更多动能。据武汉市分公司寄递业务部运营支撑组组长田芳介绍，通过与票务平台的合作，邮政业务也能拓展到更多的领域，为客户打造多元化增值服务，不断提升企业精细化管理和服务水平。