优质服务点亮“心灯”
8月14日，四川省峨眉山市邮政分公司保宁街营业所负责人胡鑫以暖心、耐心、贴心的服务，点亮客户“心灯”，成功销售理财产品1400万元。营销背后的故事还要从今年2月说起。
客户赵大姐在峨山街道经营着一家超市，经常会收到大量硬币和零钞。一天，她提着沉甸甸的袋子，把积攒了几年的硬币和零钱都带到保宁街营业所来兑换整钞。“小胡，我这些零钱又多又散，你们能帮忙处理吗？”赵大姐担心大量零钞兑换会被拒绝。胡鑫一眼就看出了客户的担忧，他把客户带到柜台前，递上一杯温水，轻声说：“赵大姐，您放心，我们一定帮您办好，让您满意。”经工作人员查看，赵大姐带来的零钞里约有1200枚硬币和大量小面额的纸币，这些钱币因存放地点潮湿、放置时间久，隐隐散发着一股刺鼻的味道。面对如此大的工作量，员工们在2个多小时的努力下，将零钞分类整理，完成了清点及兑换工作。“真是太感谢了，这么多零钱我自己看着都头疼，你们帮我解决了一个大问题，辛苦你们了！”兑换完成后，赵大姐不停地向工作人员道谢。自从成功兑换零钞后，赵大姐逢人就夸邮政的服务态度好，推荐大家存款都去邮政。
一天，胡鑫带着理财经理上门维护商户，在闲聊中得知赵大姐的丈夫李大哥在峨眉山种植了几百亩茶叶，近年来，受电商市场的冲击，茶叶生意一落千丈。了解了李大哥的经营现状后，胡鑫立刻想到邮政的寄递和渠道业务也许能帮上李大哥。“李大哥，您可以试着在邮乐小店上销售茶叶，再通过邮政渠道把茶叶寄往全国各地。”就这样，李大哥尝试在邮乐小店上销售茶叶，胡鑫也积极帮他扩宽销路。经过3个月的努力，李大哥的茶叶销量比去年同期增加了近500公斤，收入增长了近10万元。胡鑫帮助李大哥一家创收的事情很快就在峨山街道传开了，街道上的商户对邮政的优质服务交口称赞。
近日，李大哥来到保宁街营业所，给胡鑫带来了一份惊喜。“小胡，经过大半年的接触，我觉得你这个小伙子不错。你为我们做的每件事，我们都看在眼里。我和你赵大姐商量过了，打算拿出1400万元在邮政购买理财产品。有你为我们做资产规划，我们非常放心！”李大哥说。营销功夫做得扎实，业绩便会水到渠成。通过胡鑫和网点员工的共同努力，保宁街营业所成功办理一笔1400万元的理财业务。在提升网点业绩的同时，也向每位员工传递了正能量。