专业护航 长情陪伴
——记福建龙岩市双龙路支行理财经理邓文珍
邓文珍为客户介绍理财方案。
“邓经理帮我做的两次理财规划，都在我们家最危难的时候帮了大忙，我们全家都十分感激她。”近日，一位女士找到邮储银行福建省龙岩市双龙路支行领导，对邓文珍表示最诚挚的谢意。
2012年，邓文珍进入邮储银行，做过柜员、大堂经理、营业主管、信贷经理等，积累了丰富的工作经验。自2019年担任理财经理以来，邓文珍一直在思考如何为客户创造出更大的价值。她始终认为，理财经理就像医生一样，通过望闻问切，为客户的财富创造价值、抵御风险，同时陪伴客户共渡难关，共享美好生活。
守护更周全
今年夏天，邓文珍得知，她熟识的一位客户因车祸意外离世。通过平日与这位客户的沟通，邓文珍非常了解其家庭情况。客户既要赡养父母，又要养育两个学龄前的孩子，还有房贷、车贷等债务要偿还。这次意外事故对于这样一个上有老下有小、处于成长期的家庭来说，无疑是晴天霹雳。
悲痛之余，邓文珍突然想起自己曾经为这位客户配置过一份百万身价保险。她在系统中确认无误后，第一时间打电话联系到客户妻子，一边安慰她，一边将客户曾经购买保险的事情娓娓道来。客户妻子听后非常意外，她既感动于自己的丈夫能够为家庭考虑得如此周全，也感谢邓文珍能第一时间将这份“周全”送到她身边。为确保顺利理赔，邓文珍还承诺，全程陪同客户妻子完成保险理赔申请，直到她顺利拿到赔偿金。
挂了电话，邓文珍认为自己能为客户做的远不止这些。为减轻客户家庭的经济负担，做好未来的生活保障，她主动了解当时市面上在售的所有理财、保险、基金、债券等产品，全面考量收益、风险、流动性等因素，希望通过合理的资产配置，确保客户妻子在还清各项贷款后，还能用剩余的资金给两个孩子配置教育金、给父母配置养老金。经过数日的加班加点，邓文珍终于做出了一份完美的财富管理策划书。当她将“沉甸甸”的策划书交到客户妻子手中的时候，客户妻子感动得热泪盈眶，久久说不出话来。
小事也上心
多年来，邓文珍赢得了众多客户的信任。除了为客户提供专业的财富管理建议，还提供细致、周到的服务。“想客户之所想，急客户之所急”，邓文珍始终将这句话牢记在心。工作中的她，善于换位思考，不仅注重客户的需求，也关注客户的感受和体验。
2022年冬天，新冠病毒再次“抬头”。邓文珍在进行日常回访时，得知客户陈先生高烧多日，病情较为严重，且家中无常备药。此时，各药店相关药品货源紧张，不易购买。邓文珍立即联系朋友帮忙购买药品，给客户送了过去。
这件事让邓文珍意识到，可能不止一位客户遇到买药难题。于是，她又联系了多位客户，了解对方健康状况。在沟通中，邓文珍得知客户谢先生因没有抗原检测试剂，无法确诊是否感染新冠病毒，也不便贸然前往医院。邓文珍毫不犹豫地将单位刚发放的3个抗原检测试剂送给客户，并嘱咐其尽快检测就医。“真没想到，这样的小事，你也这么上心！真的太感谢你了！”谢先生连连感谢。此后，也因为这件小事，谢先生成了邓文珍的富嘉客户。
对客户日常的联络关心，是邓文珍工作中的重要部分。“特别是对一些独居老年客户，我会经常电话联系，或邀请他们到支行坐坐。”邓文珍说，只有真正用心、用情维护客户，才能得到客户的信任。也正因如此，邓文珍成了客户心中专业的金融顾问和值得信任的朋友。
正如邮银财富的品牌口号“伴您成就每一步”一样，邓文珍持续拓展自己的专业知识，提高服务能力，陪伴客户成长，更在关键时期为客户的财富保驾护航，竭诚竭心竭力为客户提供有温度的服务。