湖南邮政落地“两大靶向法”深耕金融客群
今年以来，湖南省邮政分公司积极落实“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”的解码落地，通过细化流程、精准营销、强化项目协同，深耕金融客群，取得明显成效。截至8月15日，全省邮政累计新增金融客户52.22万户，增幅为26.1％，累计新增金融总资产518.3亿元。
为确保“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”在湖南邮政的落地见效，湖南省分公司以总部战略营销活动获得的客户资源为突破口，逐一梳理各行业、各单位白名单客户，并依据网格化的划分，制定相应的开发措施和任务清单，确保各项重点业务发展能按照既定时间节点稳步推进。同时，省、市、县分公司一把手充分发挥模范带头作用，以“首席营销官”的身份带领项目营销团队走访各行各业大型单位，按照找准客户、客户画像、访前沟通、制定主题、实地走访、后期维护的“六步工作法”，对潜力私行及私行客户进行100％走访、维护、建档，以身作则实现客户走访维护的标准化、流程化、场景化，促进私行客户规模化增长。截至8月15日，全省邮政私行客户累计达到615户，其中，本年新增112户，增幅达22.3％。
湖南省分公司认识到，邮银协同发展既能更好地满足客户综合邮政服务需求，更能提升自身综合竞争力。针对农特产业、涉农保险等客户，邮银协同设计一系列综合产品服务包，如“生猪贷”“粮油贷”等特色产品，满足农特产业客户多样化需求。针对农村不同产业集群划分网格，有针对性地设置专人营销；通过邮银“结对子”的方式，双方负责不同业务的人员交叉搭配，共同走访宣传，及时解决客户存在的问题，优化客户体验；通过专人专岗提供专业服务，落实“数字网格靶向法”营销，提升客户满意度。
为加强对项目的管控，湖南省分公司进一步建立健全了管控机制，省、市、县各层级邮政营销团队定期进行沟通，及时发现并解决营销过程中存在的问题。对于有利于发展的经验做法，如衡南县分公司的商圈客户开发、安化县分公司的农特产业客户开发等，及时总结提炼，并在全省邮政复制推广，不断提升全体员工的营销能力和服务水平。