崔静静:精于专业提质效 贴心服务赢客心
崔静静向客户介绍信贷业务。
崔静静是邮储银行山东省德州市分行的一名“三农”客户经理。2009年,刚毕业的崔静静便加入了邮储银行。十余年来,她辗转多个岗位,坚持立足岗位,敬业奉献,获得过集团公司优秀员工、邮储银行全国精英客户经理、邮储银行山东省分行优秀共产党员等荣誉称号。
2015年,崔静静开始担任专职小额客户经理,如何快速进入角色、适应新岗位,成了摆在她面前的首要问题。
“当时,行里的前辈告诉我,面对客户的需求与难处,要快速、便捷、高效地解决问题,以获得客户认可,以点带面实现业务持续增长。”刚转岗到小额客户经理岗位时,崔静静就第一时间向老员工“取经”。在这个过程中,“以客户为中心”的理念在她心中生根发芽,并逐渐长成了参天大树。
“崔经理,我下周要给厂家打款,但手里资金不够,可以给我增加200万元贷款吗?”6月21日,齐河县经营农资的商户田先生给崔静静打来了电话,面对较大的资金缺口,田先生略显焦急。
考虑到客户急需资金,本着“以客户为中心”的服务理念,挂断田先生电话后,崔静静立即着手准备贷款调查资料,双休日加班整理,在田先生打款期限前,顺利完成审批并为其成功放款。
“邮储银行办事效率就是高!多亏了邮储银行快速放款,我赶上了厂家的优惠活动!”田先生获得贷款后,加上享受到厂家的优惠,节省了不少支出。
“‘以客户为中心’的营销理念确实更好地实现了把客群做大做强的底层逻辑。”面对客户的赞许,崔静静表示,做业务过程中,应当从客户角度出发,急客户之所急,盼客户之所盼,“客户满意了,业务自然就有了”。
根深才能叶茂,本固才能枝荣。崔静静在面临各种纷繁复杂的工作和事务时,一直提醒自己要将工作的重心放在客户上、主业上,要将主要精力放在小额贷款客户的信贷业务上。
据了解,崔静静走上“三农”客户经理岗位以来,累计发放贷款4566笔、6.63亿元。截至今年6月底,她管户数量达到378户,贷款余额1.81亿元,较年初增长4261万元,均居德州市分行第1位。
客户经理是建立银行与客户联系的关键桥梁,是银行的形象大使。因此,深化并维护良好的客户关系,仅仅在贷款服务上表现出色是不够的,还需着力于全面提升综合业务服务能力。
2023年5月,崔静静与同事一起走访了一家食品贸易公司。“在走访过程中,我发现这家公司的产品以出口为主,与我们分行的国际结算业务适配度很高。”崔静静表示,她向该企业负责人介绍了国际结算业务,经过多次探讨与沟通,成功为该企业制定了综合服务方案,最终取得丰硕的业务成果,该企业成功办理“个人产业贷”300万元、小企业“税易贷”350万元,办理了1500万美元的国际结算业务、11万元的机构保险,并成功开办银企直联业务。
事实上,在日常工作中,崔静静就经常向理财经理、小企业及公司客户经理讨教,对保险、理财、基金、票据贴 现、国际结算、国内信用证等业务和法律及会计基础知识等进行了解和学习,以备不时之需。当客户提出跨条线的业务需求时,她能够迅速作出反应,提供专业的建议和z6尊龙旗舰厅的解决方案,提高了综合营销的成功率。