天冷你就常来
——江苏邮政建驿站暖民心“临近中午才到河下邮政支局，自个儿盖了几张不太理想，眼看带去的几套《西游记》邮票要废，营业员师傅都看不下去了，忙提出来帮我盖几张，用他们自己的墨，干得也挺快……”近日，某社交平台上，一名网友晒出一段由“惊险”到惊喜的打卡经历，引得众多网友“围观”。
帖子里提到的河下邮政支局隶属于江苏省淮安市邮政分公司。这个正对着千年古镇的支局，不仅有擅长本职的“妙手回春”，还有延伸服务的“伸手暖心”。走进支局的暖心驿站，饮水设备、微波炉、电冰箱、空调、雨伞、充电设备、应急药箱、维修工具等设施一应俱全。这个驿站为周边环卫工人、外卖员、快递员等户外劳动者提供“避风挡雨、热饭打水”的便捷服务，让他们愿意来、经常来。
针对户外工作者、特殊客户群体以及其他有紧急诉求的社会公众，江苏省邮政分公司积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，依托邮政营业网点建驿站、暖民心。时至今日，已建成诸如此类的暖心驿站近960个，其中不乏全省“最美”，更有全国“最美”。去年底，全国总工会发布了2023年度“最美工会户外劳动者服务站点”，河下支局名列其中。今年初，在全国总工会开展的户外劳动者服务站点工作短视频征集展映活动中，张家港市邮政分公司报送的《劳动者港湾，因爱停靠》荣获一等奖。
挡风遮雨
“跑外卖经常不着家，顺道来这里接热水泡碗面，至少每顿能吃上热乎的。”寒冬腊月，外卖配送高峰期告一段落后，外卖员小王经常走进常州市邮政分公司晋陵中路支局。“吃碗泡面、小憩一会儿，顺便给手机充个电。”小王不住地夸赞暖心驿站为他提供的服务。
在连云港市灌南县，环卫工李阿姨点赞身后的邮政网点：“一开始来到这里，也就是歇歇脚、躲躲雨；现在，暖心驿站里的功能越来越多了，不仅能打水热饭，还能读书看报、上网学习。这儿越来越像个家了！”
解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”，是建驿站的出发点。从桌椅、空调，到饮水机、微波炉、电冰箱，驿站成为吃饭有桌椅、渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息的“歇脚地”。随着功能的逐渐叠加，越来越多的驿站走向“1 n”模式：血压仪、应急药品、充电设备、免费无线网络、报纸杂志、维修工具……驿站成为户外劳动者赢得尊重、获得关爱的“暖心屋”。
便民惠民
“阿姨，快进来，喝口热水，在这边坐一下。”“丫头，太感谢你了，就数你们服务最好。”在南通市如东县邮政分公司岔河中心支局，客户王阿姨毫不吝啬地夸着支局负责人朱胜男。
依托暖心驿站，支局员工为“走过路过”的人们提供“不能错过”的“五心”服务：“细心”为大家解答疑问，对暂时无法解决的问题，习惯性记录在册；通过一来一往的交流，“诚心”为客户提供优质的服务；“暖心”地为客户送上一杯水、一块糖，为附近的环卫工人加热饭菜；帮着照看幼童，确保客户“舒心”，没有后顾之忧；针对腿脚不便等弱势群体，优先提供“爱心”服务。
在盐城市，铜马广场邮政支局将暖心驿站建设与政务服务和就业服务相结合，为户外劳动者提供实时更新的用工招聘、技能培训、创业扶持、社保经办、就业创业等信息，并提供200余种政务类查询打印、申办补领等一站式服务。
在徐州市，市府路邮政支局充分发挥邮政资源优势，组织开展形式多样的宣传活动，在向户外劳动者提供数字化、智能化的金融服务的同时，还普及反洗钱和防范养老诈骗、电信诈骗等金融知识，提高他们的风险防范意识，维护他们的合法权益。
送爱上门
除了迎进站，还把暖心服务送上门。按照“创建一个、带动一片、推动整体”的思路，江苏邮政“多站合一”的暖心驿站，服务着一群人，温暖着你我他。
扬州市邮政分公司邗城支局专门成立了志愿服务队，积极投身社区志愿服务中。他们先后走进邗上街道兰庄社区、何桥社区，为社区网格员、物业清洁人员送去冬季保暖用品，并积极开展“弱势群体守护温暖 ”“核心价值宣传党建 ”等服务。
无独有偶，太仓市邮政分公司也聚焦群众需求，积极推进暖心驿站进社区、进村委会、进锚地，打通群众服务堵点，清理末端配送盲区，不断探索助力乡村振兴的创新举措，激活群众服务神经末梢。目前，已累计建成特色暖心驿站6个，服务群众超10万人次。
在启东市，紫薇邮政支局结合“全民阅读”打造读书角，并成立了“邮讲师团队”领阅小组，主动对接当地幼儿园和小学，举办集邮知识课堂和邮票上的动画片、一封信的旅行、邮票上的党史等形式多样的知识普及活动，培养了孩子们健康向上的兴趣爱好，也弘扬了底蕴深厚的邮文化。