打好普遍服务“组合拳”
——四川什邡市分公司提升便民服务质效纪实
前来领取包裹的客户络绎不绝。
什邡邮政快递集散中心内部处理场地。
近年来，四川省什邡市邮政分公司坚持“政”字为先，深入推进渠道平台转型和县乡村三级物流体系建设，全面推进“网点 站点”运营，不断丰富普遍服务新内涵，积极构建数字化、便利化、智能化、综合化新普遍服务格局，推进“交邮合作”“邮快合作”，解决物流配送和邮政寄递“最后一公里”问题，高品质服务人民群众美好生活，荣获2022年度四川邮政新普服新内涵/乡村振兴“30好县”称号，并位列“30好县”榜首。
处理能力更高效
在什邡市分公司邮政快递集散中心，笔者看到的是一片热火朝天的繁忙景象。橙色的矩阵分拣设备和蓝色的小件分拣机在有节奏的轰鸣声中高速运转着，“奔跑”的邮件快速精准地落到对应格口，工作人员各就各位，有条不紊地卸车、分拣、扫描、装车……
作为什邡区域邮件上下行集中分拣处理场地，该中心具备农产品和电商产品仓储功能，实现了邮件混合智能分拣，日均处理能力峰值达6万件左右。目前，已实现与两家民营快递公司同仓混拣、全流程共配，8个村级站点邮件直分集包；“邮快合作”业务量累计达156万件，日均合作量约7000件。
“2021年9月，什邡邮政处理中心建成，增添了自动分拣设备，邮件处理能力和效率有了质的提升，实现了对什邡30个行政村通邮全覆盖。随后，多家民营快递公司陆续进驻处理中心。今年初，又建成了1100平方米的电商仓库。下一步，还将引进2—5家电商企业进驻，为什邡电商客户提供更优质的服务。”什邡市分公司副总经理唐忠对处理中心的未来信心满满。
什邡市分公司坚持“政府主导给政策、自主投入提能力、交邮联运补短板、邮快合作促进村”的工作要求，积极融入县域经济发展新格局，整合邮政企业、数字县域商业管理有限责任公司和市供销社多方资源优势，结合“金通工程”样板县打造项目，发挥政企合力，大力推进县乡村三级物流体系建设。目前，已建成县级处理中心1个、镇级站点10个、村级站点54个，乡镇覆盖率达125%，为服务乡村振兴战略、畅通双向循环夯实物流基础。
智慧邮政更便民
“我来取下包裹。”“请您先扫下这个二维码，进入这个页面。最近我们在搞活动，办理邮政业务还有小惊喜哦！”什邡市师古镇邮政综合便民服务站门庭若市，服务站加盟商何珍芳站在门禁系统前，一边热情地招呼取件客户扫描二维码，一边耐心地向他们推荐金融快捷绑卡、数字人民币和渠道简易险等邮政业务。
前来取包裹的客户用手机扫描二维码，门禁系统自动打开，进入取件区找到自己的包裹，然后对准高拍仪识别包裹及人脸即可完成取件，整个过程快速又便捷。“邮政现在的服务越来越智能化，手机扫一扫，就可以进入取件区，按照信息提示取走自己的包裹。的确是非常方便，随到随取，再也不用排队等工作人员帮忙代取了。”前来取包裹的张先生对邮政门禁自助取件系统赞不绝口。
师古镇邮政综合便民服务站自今年1月从师古镇邮政支局搬迁至现在的位置后，场地面积扩大了，还升级了智能门禁自助取件系统，处理能力得到有效提升。目前，共有货架19组，邮件最多可达2000件。同时，还配置自助出库仪，可实现客户自助全流程取件。
“安装门禁自助取件系统为我们站点减少了两名工作人员，让我们有更充裕的时间出去揽件。同时，为旁边的邮政支局引荐有金融或其他业务需求的客户，提升了站点和支局的流量。附近的居民在站点领取包裹越来越方便，包裹量直线上升，现在日均进口邮件已突破2000件。”何珍芳笑着说。
什邡市分公司积极构建“网点 站点”双引流生态圈，不断丰富站点便民服务功能，以“数智邮政”建设为契机，在师古镇、轨道学院等6个镇级站点引入智能门禁系统，为实现渠道赋能引流变现提供科技支撑，成功解锁“流量密码”，用丰富的邮政产品为客户提供最大化的服务，更好地满足百姓的用邮需求。
进村下乡更畅通
在距什邡市区12公里外的隐峰综合运输服务站暨马井镇快递物流运输中心，前来取包裹的客户络绎不绝。站点加盟商周玲一边忙着给乡亲们取件，一边整理刚送到的邮件。“别看我一把年纪了，玩智能手机还是很溜的。我特别喜欢网购。平常送我孙女上学后，顺路来邮政服务站取包裹，非常方便！”黄大姐笑着说她是这个服务站的常客。
2022年12月，隐峰综合运输服务站成功入驻什邡市隐峰镇交通运输站，整合了镇级邮政、社会快递包裹自提和下辖6个村级邮件转运功能，将邮政业务与交通客运、农产品展销深度融合，为2.5万名村民提供“一站式”综合服务，成为什邡邮政深入推进“交邮合作”、打造镇级转运节点的形象窗口。
和周玲一样信任并加盟邮政综合运输服务站的还有师古镇红豆村“金通邮快驿站”加盟商黄成华。黄成华经营着一家生活超市，主要销售日常生活类用品，包裹货架就摆放在超市内。今年3月，红豆村实现了“快递进村”，黄成华的这家超市也就变得越来越热闹。
“以前取、寄包裹都要坐车到乡镇，很不方便；现在，邮政直接把包裹送进村，我在隔壁超市趁着买东西的工夫就能顺便取包裹，太方便了！”谈起“快递进村”，来驿站取快递的村民廖大姐开心地说道。
说起与邮政结缘的经历，黄成华动情地说：“我真是发自内心感谢邮政！现在村民取快递、寄包裹都先到我这里，每天差不多有60多件包裹，给我家超市和麻将馆带来了许多人气，生意也好了很多。”
什邡市分公司采取“镇 中心村”全覆盖的建设方式，在8个镇建设了10个镇级寄递共配中心，每个中心辐射10个建制村，县镇邮路由原来的2条环形邮路调整为3条直运邮路和13条“交邮合作”线路，压缩了邮件处理时限，大大提升了人民群众的用邮体验。