服务升级 试水“圈层营销”
“请问您订阅的《中国摄影报》投递及时吗？z6尊龙旗舰厅的服务还有没有需要改进的地方？”2月13日，湖北省荆州市邮政分公司集邮与文化传媒部员工陈本佳拨通了订户刘先生的电话，向他了解报刊投递情况。这是荆州市分公司开展的荆州市摄影家协会会员报刊投递质量专项检查工作，以确保服务质量，提升用户体验。
荆州市分公司经过分析了解到，随着物质文化生活水平的提高，人们在闲暇之余，对兴趣爱好的投入逐步增加，正在形成一个强大的消费群体，由此也引发了对个性化、专业化的文化休闲报刊的需求。2023年度报刊大收订前，该分公司在对历年的报刊订阅数据进行详细分析后，梳理出包括摄影、收藏、书画、文学等文化类专业报刊的订阅数据。通过走访、座谈等方式，发现其中稳定度、忠诚度高的订户基本都是各类文化协会成员，在协会组织的兴趣圈内也非常活跃。
如何把邮政的优质渠道资源全面转化为收订宣传营销优势，继而寻求报刊业务新增长点？为此，荆州市分公司成立了由集邮与文化传媒部负责的项目营销工作专班，负责数据分析、项目策划、市场开发等，实现全流程闭环管理，为项目实施提供了有效保障。他们根据专业协会会员规模、协会组织能力、会员消费水平、协会与专业报刊社互动程度以及与邮政各项业务合作空间及前景，进行认真分析，最终确定将荆州市摄影家协会列为试点单位，试水“圈层营销”。
荆州市分公司积极与摄影类报刊社联系沟通，争取到中国摄影报社对荆州市摄影家协会在活动策划、资源倾斜、宣传推广等方面的大力支持，并赢得了协会的高度认可。收订伊始，协会下发文件，鼓励会员订阅《中国摄影报》，并提供会员信息由荆州市分公司开展征订。在2023年度报刊大收订中，荆州市摄影家协会会员共订阅《中国摄影报》279份、《大众摄影》40份。同时，协会核心成员参与宣传荆州文化的城市形象集邮册设计，并提供了大量素材。
荆州市分公司集邮与文化传媒部副经理彭俊介绍说：“通过这次试水‘圈层营销’，我们在拓展垂直领域的开发模式上收获了经验和信心，发现了文化休闲类报刊的市场潜力。今后，我们将加大对摄影、收藏、书画、文学、钓鱼等专业圈层的开发力度，寻求报刊发行业务新的增长点。同时，积极探索专业协同的新路径，不断升级服务模式，更好地拓展圈层客户。”