“专属邮政管家”上线了
“夏师傅，今天我家没人，如果有我的包裹，麻烦您帮我放到9号楼旁边的智能包裹柜里。@夏改军”“收到。@心”
“您分享的链接，里面的樱桃看着不错呀！咋买？@夏改军”“您点击‘邮乐小店’链接，直接买就行！@婷婷”“买了2斤，先尝尝。”
如今，北京市西城区百万庄邮政支局投递部投递员夏改军跟大多数年轻人一样，成了名副其实的“低头一族”。每天工作之余，他都会花大量时间在“玩微信”上。
夏改军是“夏改军道段客户服务群”的群主，他“玩微信”不为娱乐，而是作为“专属邮政管家”联系、服务道段里的用户，包裹投递改址、报刊改订和上门收订、代缴居民生活费、回复业务咨询……这些跟道段用户相关的用邮需求，他总能第一时间从微信群里获知并及时回应。
“在对的时间，用对的方式联系有需要的人，可以让我们干起活儿来事半功倍。”据百万庄支局局长赵维涛介绍，“道段客户服务微信群”主要由负责道段的投递员，道段内的报刊订阅用户、集邮用户、邮政代理金融用户、包裹用户、邮政电商用户及部分单位收发室工作人员组成。目前，百万庄投递部组织建设服务微信群27个，其中，21个投递道段的投递员利用道段用户资源，建立了以个人名字命名的“道段客户服务微信群”；6个替班投递员建立了“道段替班员客户服务微信群”；人数最多的群已超过80人。此外，27个服务微信群被划分为5个小组，每组设一名小组长负责动态监管日常投递服务，投递部主任对所有微信群进行统筹管理。
“邮政组建服务微信群，真是方便极了。现在百姓对服务体验要求很高，稍有不满就想着服务投诉；自从进了这个群，我对投递员的辛苦付出多了份理解，再遇上用邮问题我第一时间想的不是投诉，而是进群@投递员，毕竟快速、有效地解决问题才是我的初衷。”中国外文出版社工作人员关维力对“专属邮政管家”十分认可。